Bij Patisse Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukenbenodigdheden en bakaccessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Ons Retourbeleid

U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels bevatten
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie bevatten

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische apparaten die in contact komen met voedsel (zoelens beslagkommen, keukenmachines)
  • Gebruikte bakvormen en kookgerei
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Voeg het ingevulde retourformulier bij (wordt meegeleverd met uw bestelling).
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt in de goedkeuring vermeld).
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Patisse Verkoop team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]
Bestelnummer: [VOEG HIER BESTELNUMMER IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]
[VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging en wordt het nieuwe product verzonden zodra het retourpakket is ontvangen.

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij levering. Wij raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken en de verzendbewijzen te bewaren.

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij.
  3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: 642 Hertenwissel, Hoevelaken, NL 3871JS

Ons team staat van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (CET) voor u klaar.

Bedankt voor uw vertrouwen in Patisse Verkoop – uw specialist voor hoogwaardige keukenbenodigdheden en bakaccessoires.