Bij Patisse Verkoop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten die gepassioneerd zijn over bakken en koken. Ons beleid voor verzending en retourneren is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur (CET) worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx met een leveringstijd van 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS met een leveringstijd van 15-25 werkdagen na verzending.

Houd er rekening mee dat douaneprocedures in sommige landen extra tijd kunnen toevoegen aan de levering.

Ons Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keukenbenodigdheden en bakaccessoires. U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering moeten producten:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels bevatten
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie bevatten

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische apparaten die in contact komen met voedsel (zoals beslagkommen, keukenmachines)
  • Gebruikte bakvormen en kookgerei
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken

Retourprocedure

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende sjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Bericht:
Beste Patisse Verkoop team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren:
Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]
Bestelnummer: [VOEG HIER BESTELNUMMER IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]
[VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, voeg het ingevulde retourformulier bij (wordt meegeleverd met uw bestelling) en verzend het pakket naar ons retouradres (wordt in de goedkeuring vermeld).

Stap 4: Inspectie en verwerking

Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging en wordt het nieuwe product verzonden zodra het retourpakket is ontvangen.

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij levering. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en de verzendbewijzen te bewaren.

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij.
  3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]
Adres: 642 Hertenwissel, Hoevelaken, NL 3871JS

Ons team staat van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (CET) voor u klaar.

Bedankt voor uw vertrouwen in Patisse Verkoop – uw specialist voor hoogwaardige keukenbenodigdheden en bakaccessoires.